Aviso de Privacidad de Reservas

1. Responsable y alcance

Este Aviso describe cómo WiikFood trata los datos personales de las personas que reservan una mesa en negocios participantes a través de la página de reservas.

El negocio donde reservas también recibe y utiliza tus datos para atenderte, y puede tener su propio aviso de privacidad. Para otros usos de WiikFood (por ejemplo, pedidos), aplica el Aviso de Privacidad general.

2. Datos personales que recopilamos

• Datos de la reserva: nombre, teléfono y, cuando se solicite, correo electrónico; número de personas, fecha, hora y duración; comentarios y ocasión especial que indiques; folio y estatus (confirmada, cancelada, no asistió, etc.).
• Asistencia: confirmación de llegada mediante el código QR de tu reserva y, en su caso, motivo de cancelación.
• Depósito: si el negocio lo requiere, el pago lo procesa Stripe. WiikFood conserva el importe, el estatus del pago y referencias limitadas como marca y últimos cuatro dígitos de la tarjeta, sin almacenar el número completo.
• Ubicación: la ubicación de tu dispositivo, si la autorizas, o una estimación aproximada a partir de tu dirección IP, para mostrarte restaurantes cercanos.
• Información técnica: dirección IP, navegador, dispositivo, registros de acceso y errores, necesarios para seguridad y diagnóstico.

3. Para qué utilizamos tus datos

Finalidades necesarias:

• Mostrarte disponibilidad, retener temporalmente la mesa y registrar tu reserva.
• Confirmar tu reserva, darte un folio y permitirte consultarla o cancelarla.
• Compartir con el negocio los datos necesarios para atenderte y confirmar tu llegada.
• Procesar el depósito, reembolsos y conciliaciones cuando corresponda.
• Enviarte avisos sobre tu reserva (confirmación, cambios o cancelación).
• Prevenir fraude, reservas falsas, abuso y accesos no autorizados.
• Atender soporte, aclaraciones e incidencias.
• Mantener y proteger la plataforma, y cumplir obligaciones legales.

Finalidades adicionales: si deseas recibir novedades o promociones, o si usamos tus datos para estadísticas de uso que requieran tu consentimiento, habilitaremos un mecanismo para aceptarlas o negarte, sin afectar tu reserva.

4. Ubicación

La búsqueda de restaurantes en WiikFood se basa en tu ubicación: la usamos para mostrarte los negocios con mesas disponibles cerca de ti.

• Ubicación de tu dispositivo: se solicita mediante el permiso de tu navegador cuando tocas "Activar mi ubicación". Puedes negarlo o revocarlo en cualquier momento desde la configuración del navegador.
• Estimación por dirección IP: cuando no autorizas la ubicación del dispositivo podemos estimar tu zona de forma aproximada a partir de tu dirección IP.
• Si reservas desde el enlace directo de un restaurante, la ubicación no es necesaria porque el negocio ya está definido.

Sin ubicación no es posible mostrarte negocios cercanos. Usamos la ubicación únicamente para esta finalidad y para prevenir abusos, no para fines incompatibles.

5. Con quién compartimos información

6. Seguridad de la información

• Comunicaciones protegidas y controles para detectar accesos o uso anómalo.
• Límites de solicitudes y mecanismos antiabuso en la página de reservas.
• El pago de depósito lo procesa un proveedor especializado; no almacenamos el número completo de tu tarjeta.
• Acceso interno limitado según la necesidad de la operación.

Ningún sistema conectado a Internet es absolutamente seguro. Si ocurre una vulneración que deba comunicarse conforme a la ley, tomaremos las acciones correspondientes.

7. Conservación y eliminación

Conservamos los datos de tu reserva durante el tiempo necesario para atenderla, resolver aclaraciones, procesar pagos o reembolsos, prevenir fraude y cumplir obligaciones legales, fiscales o contractuales. Después podrán eliminarse, anonimizarse o bloquearse mientras se determinan posibles responsabilidades.

8. Derechos ARCO y revocación

Puedes ejercer tus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (ARCO) y revocar tu consentimiento cuando el tratamiento dependa de éste. La revocación no tiene efectos retroactivos y puede haber información que deba conservarse por obligación legal.

Escribe a soporte@wiikfood.store indicando tu nombre, medio de contacto, folio de tu reserva si lo tienes, el derecho que deseas ejercer y los elementos para acreditar tu identidad. Podremos pedir información razonable adicional para verificarla. Si consideras que tu derecho no fue atendido, puedes acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales conforme a la legislación vigente.

9. Menores de edad

El servicio de reservas es para personas mayores de edad. Si un menor proporcionó datos sin autorización, avísanos en soporte@wiikfood.store para revisar el caso.

10. Cambios a este Aviso

Podemos actualizar este aviso cuando cambien nuestros servicios, proveedores o requisitos legales. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha. Si un cambio requiere comunicación o consentimiento conforme a la ley, usaremos los mecanismos correspondientes.

11. Contacto

Este documento es un Aviso de Privacidad y no sustituye los Términos de Reservas de WiikFood ni las políticas de proveedores externos como Stripe.