1. Qué es el servicio de reservas
WiikFood ofrece una herramienta tecnológica para que puedas reservar mesa en restaurantes y negocios participantes. WiikFood no es el restaurante: no prepara los alimentos, no atiende la mesa y no administra el establecimiento.
La reserva es un acuerdo entre tú y el negocio. WiikFood actúa como intermediario tecnológico que muestra disponibilidad, registra la reserva, procesa el depósito cuando el negocio lo requiere y facilita la comunicación entre ambos.
2. Quién puede reservar y datos que proporcionas
- Debes ser mayor de edad.
- Debes proporcionar datos verdaderos y completos en el formulario (por ejemplo nombre, teléfono, número de personas, fecha y hora), para que el negocio pueda contactarte y atenderte.
- Eres responsable de la información que escribas, incluidos los comentarios y la ocasión especial que indiques.
- No puedes reservar en nombre de otra persona sin su autorización.
3. Disponibilidad y retención de la mesa
- Las reservas dependen de la disponibilidad real del negocio en la fecha y hora solicitadas. Una mesa solo puede tener una reserva activa a la vez.
- Cuando una reserva requiere pago, la mesa se retiene temporalmente mientras completas el proceso. Si no lo completas, abandonas el pago o se agota el tiempo, la mesa se libera.
- Una reserva no garantiza tiempos de espera, una ubicación específica dentro del local ni la disponibilidad de un platillo del menú.
4. Confirmación, folio y llegada
- Al completar tu reserva recibirás un folio con el que podrás consultar su estatus.
- Tu reserva tiene un código QR asociado. El negocio puede escanearlo cuando llegues para confirmar tu asistencia. No compartas tu folio ni tu código con terceros que no vayan a usar la reserva.
- Llega puntual. El negocio conserva tu mesa durante el tiempo de espera que tenga configurado y que se te muestra al reservar.
5. Depósito de reserva
Algunos negocios solicitan un depósito para confirmar la reserva. Cuando exista, su monto y las condiciones de aplicación y reembolso se muestran antes de que pagues, y al pagar las aceptas.
- El pago con tarjeta se procesa mediante Stripe. WiikFood no almacena el número completo de tu tarjeta.
- La reserva queda confirmada cuando el pago se completa correctamente. Si el pago es rechazado, la reserva no se confirma y puedes intentar con otra tarjeta.
- Si el negocio cancela tu reserva o no puede atenderla, corresponde la devolución del depósito que hayas pagado.
6. Cancelaciones y no asistencia
- Cancelación por tu parte. Puedes cancelar tu reserva desde la página de reservas con tu folio, antes de que llegue la hora. Los plazos y el efecto sobre el depósito son los que se mostraron al reservar.
- Cancelación por el negocio. El negocio puede cancelar una reserva por cierre, imprevistos o emergencias, e indicar el motivo.
- No asistencia. Si no llegas dentro del tiempo de espera y tolerancia del negocio, éste puede marcar la reserva como "no asistió" y liberar la mesa. El tratamiento del depósito en ese caso es el informado antes de pagar.
7. Uso indebido
No está permitido hacer reservas falsas o ficticias, reservar varias mesas para bloquear disponibilidad sin intención de asistir, usar bots o automatizaciones, intentar manipular el sistema de retención o de pago, ni extraer información de forma automatizada. WiikFood y los negocios pueden limitar o cancelar reservas y bloquear accesos cuando exista un riesgo razonable de abuso.
8. Responsabilidad
- El negocio es responsable de la atención, calidad, higiene, aforo, información de alérgenos, cumplimiento de sus permisos y de honrar la reserva confirmada.
- WiikFood no garantiza que un negocio te atienda en un horario determinado ni responde por la calidad del servicio o los alimentos.
- WiikFood no es responsable por interrupciones causadas por mantenimiento, conectividad, proveedores, fuerza mayor o circunstancias fuera de su control razonable.
- Nada de lo anterior limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor.
10. Cambios y vigencia
WiikFood puede actualizar estos términos. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de actualización. Los cambios no afectan a reservas ya confirmadas, salvo que la ley lo exija.
11. Legislación aplicable y contacto
Estos términos se rigen por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos, sin perjuicio de los derechos irrenunciables de los consumidores. Para aclaraciones escribe a soporte@wiikfood.store.
Estos términos complementan los Términos y Condiciones generales de WiikFood. Si hay diferencia en lo relativo al servicio de reservas, prevalecen estos.